專案開發 LINE Bot 開發
LINE Bot 開發
為客戶開發客製化 LINE 聊天機器人，提供自動通知、客服應答、互動功能等。
LINEBOT客服
自動客服應答，降低回覆時間
支援互動式選單與通知推播
客戶背景
客戶經營一間實體店面搭配線上預約服務，希望透過 LINE 官方帳號提供自動化客服、預約提醒與促銷推播功能。
面臨的挑戰
過去使用 LINE 官方帳號的基本自動回覆功���，但無法處理複雜的預約查詢與變更需���。客服人員需全天監控訊息，假日與非營業時間回覆嚴重延遲。
我們的解決方案
我們開發客��化 LINE Bot，串接客戶的預約系統：提供互動式選單讓使用者自助查詢/預約/取消、預約前自動推播提醒通知、整合促銷訊息排程推播功能。Bot 支援自然語言輸入，遇到無法處理的問題自動轉接真人客服。
成果與效益
自動化客服解決了超過七成的常見問題，客服人員得以專注處理複雜案件。預約提醒降低了爽約率，促銷推播提升了回訪率。非營業時間也能即時服務客戶。
服務內容
- 需求分析與規劃
- 系統設計與開發
- 測試與部署
- 後續維護與技術支援
使用技術
LINEBOT客服